METRICAS DE EMAIL MARKETING: Las 5 Principales

En este post, quiero introducirte en las 5 métricas de email marketing que debes empezar a manejar desde el comienzo de toda campaña de correo electrónico.

El email marketing no ha muerto sigue siendo uno de los canales más utilizados por las marcas. Las empresas seguirán distribuyendo sus campañas en los años venideros ya que el correo electrónico es un medio poco invasivo y de lectura casi asegurada,  si esta correctamente planificado.

Para medir si una campaña fue exitosa o no, necesitamos métricas de email, que en nuestra jerga se las conoce como cada KPIs (Keys Performance Indicator o, en Español, Indicadores Clave de Rendimiento). Solo te voy a contar de algunas de ellas, que debes monitorear desde el momento cero. Estas métricas de email marketing nos darán una idea de la salud de nuestras campañas y de nuestras listas también.

 

KPIs de Email Marketing Fundamentales

Tasa de Apertura

La tasa de apertura en el marketing por correo electrónico, una de las primeras métricas de email marketing que debes determinar ya que te da la idea de cuántas personas han abierto sus correos electrónicos. Este dato es fundamental, porque si no lo abren tu mensaje no producirá efecto.

Esto a menudo se conoce como la tasa de apertura y varía según varios factores. La mediana de la tasa de apertura de un correo electrónico, por ejemplo, es del 21.3%. En general, una tasa de apertura del 15 al 20% se considera buena, por debajo de esos valores es preocupante.

La tasa de apertura de un correo electrónico depende de tres factores: la línea de asunto el contenido y el emisor. Puedes mejorar tu marketing por correo electrónico utilizando tácticas que mejores estos tres parámetros. Primero escribe líneas de asunto que disparen la reacción del lector en hacer el clic.

Segundo y fundamental, es la calidad del contenido, tiene que tener valor, esto no solo provocará interés en el suscriptor, sino que también elevará la confianza en la marca y/o producto.

En tercer lugar el suscriptor debe tener confianza en quien envío ese correo y que tiene credibilidad. Si no el suscriptor suele recibir de un emisor particular correo de baja calidad, es muy probable que nunca los abra o que se desuscriba de tu lista.

La tasa de apertura es una de las métricas de email marketing cruciales para la campaña. Representa también la cantidad de veces que el destinatario ha abierto un correo electrónico. Es importante comprender este número, porque es un indicador general de eficacia de campaña. Sin embargo, esta métrica puede ser confusa para los profesionales de marketing sin tener en cuenta otras.

Las tasas de apertura de correo electrónico se pueden mejorar personalizando sus correos electrónicos. La personalización puede ayudar a sus destinatarios a determinar si están leyendo un boletín o una respuesta. Por ejemplo, si el correo electrónico se envió a alguien que se suscribió a un boletín, sabrían si deberían abrirlo. Del mismo modo, si se envió a una lista de personas que se han suscrito previamente a su lista de correo electrónico, puede personalizar su mensaje para atraer mejor a esas personas.

 

Tasa de clics

Otra de las métricas de email marketing fundamentales, es la tasa de clics,  esta es una métrica mucho más importante para medir. Puede comparar este número con tus envíos anteriores y ver cómo ha cambiado el nivel de interés de tu público. Para calcular esta métrica, multiplique el número de correos electrónicos abiertos por el número de clics. MailChimp realizó un estudio para averiguar si esta era una buena métrica para rastrear y las conclusiones dieron que en distintas industrias las métricas de mail marketing de clics rondaban los 21,33%.

 

Tasa de Rebotes

Cuando envíe correos electrónicos a sus suscriptores, debe tener en cuenta tu tasa de rebote, este KPIs de email marketing es importantísimo ya que da idea de la calidad de la lista. Si tienes una alta tasa de rebotes, es claro que tu lista está cargada de basura y deberás poner foco en los proceso de captura de correos

Los cálculos de esta métricas de email marketing son simples: mide la cantidad de correos electrónicos que se le devolvieron y no se entregaron. Esta es una figura crítica a tener en cuenta porque una alta tasa rebote puede dañar su reputación y dar lugar a menos clics, interacción y spam. Aquí está cómo calcular su Tasa de Rebote: La fórmula para calcular la tasa de rebotes es: (número total de correos electrónicos devueltos) ÷ (número de correos electrónicos enviados) x 100.

Para reducir tus rebotes, considere usar una plataforma de marketing por correo electrónico que resuelva automáticamente los rebotes. GetResponse y  Mailchimp , por ejemplo, elimina automáticamente los rebotes de los correos electrónicos. Asegúrate de que tu proveedor de marketing por correo electrónico ofrezca esta función. De esta manera, puede minimizar la cantidad de rebotes de tu lista y mejorar tus métricas de email marketing. Asegúrate de que la información de contacto de sus contactos esté actualizado y precisa.

Otro tema a considerar en estas métricas de email marketing es que  hay rebotes duros y rebotes blandos y el comportamiento con ellos debe ser diferente, sigue leyendo que te cuento. Los correos que presenten rebotes duros, el servicio de mailing debe eliminarlos de inmediatos, ya que son correos con errores de destinatario: dominio inexistente, usuario inexistente, problema de acceso al servidor.

Mantener este tipo de correos en tu lista será muy malo para tu reputación y es posible que de continuar con estos correos en la base, termines arruinando el trabajo de meses o inclusos años. Asegúrate que tu servicio de autorespondedor o mailing haga esto en forma automática.

Con los rebotes blandos, el comportamiento debe ser diferente, este se produce porque el destinatario tiene su buzón lleno, esto puede ser circunstancial porque se encuentra de vacaciones o está ausente o por otra razón se quedó sin espacio. Personalmente si un correo me da rebotes blandos por 30 días, automáticamente lo saco de mi lista, está claro que es un tiempo más que suficiente para resolver este tipo de problemas.

Tasa de conversión

Esta es otra métricas de email marketing que no debes pasar por alto. Si bien ya lo he dicho ciento de veces en mis webinarios y post debemos definir conversión para no encontrarnos con malos entendidos. Una conversión, es cualquier acción que el usuario completa en este caso, en un email  pero en su definición más amplia puede ser en la web o en cualquiera de nuestro ecosistema digital (redes sociales, sitios, etc.) y las acciones pueden ser muy variadas, por ejemplo: un registro, una descarga, un clic en un enlace o la más bonita de todas que es la compra, por la que todos bregamos para que se concrete.

Pero otra tema importante que define a la conversión que yo la puedo mensurar, previamente puedo crear una escala de valores para una conversión aunque ésta directamente, no me dé una ganancia monetaria. Ahora con esto en mente, medir  (Conversion  Rate CR como también la encontrarán en varias bibliografías) es muy importante ya que nos da idea si fue exitoso o no;  el fin con el que fue propuesto el email. Un valor alto en estas métricas de email marketing nos da la idea de que tan bien están hecha la propuesta.

Cada correo enviado tendrá una Tasa de conversión; la suma de todos los correos nos dará una tasa promedio de conversión y con eso sabremos que tan bien están hechas cada parte del embudo (landing, mensaje, correos y llamadas a la acción).

Cada correo que envíes acuérdate, aunque sea informativos, ingéniatelas para que tenga una llamada a la acción (CTA) entonces podremos medir dicha acción con esta tasa.

Aquí no existe un porcentaje exacto, depende la industria, el producto y varios etc., pero en próximos posteos, te daré más información al respecto.

 

Tasa de Crecimiento

Cada año, según las estadísticas, pierdes cerca del 22,5% / 23% de la cantidad de suscriptores en tu lista de correo, esto puede deberse, a bajas, denuncias de SPAM.

Esto hará que a medida que pase el tiempo sino haces nada para remediarlo tu lista cada vez se hará más chica y la efectividad de conversión / ganancia bajará. Por eso siempre les digo a mis alumnos que el proceso de incorporación de nuevos suscriptores debe ser continuo con campañas activas y pasivas. Y también el monitoreo de las métricas de email marketing para encontrar desvios a tiempo.

Estas son solo algunas de las métricas de email marketing más importantes, seguro que al principio es mucha información y puede abrumarte, pero no te preocupes que en otras entregas seguiremos viendo cómo usarlas y lograr los mejores resultados.

Nos encontramos en otra entrega, aguardo tus comentarios.

Un cordial saludo.

 

Carlos Olivares